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俗話說(shuō)：“大樹底下好乘涼”，倘若你能給你的屬下提供一個(gè)好乘涼的地方，那么你的屬下將會(huì)由于你的施恩而“報(bào)效”于你。

在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，你既是“頭頭”，你的下屬犯錯(cuò)，即等于是你的錯(cuò)，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

所以下屬闖禍，請(qǐng)你冷靜檢討一下自己，如果完全是因?yàn)橄聦僮约旱氖韬觯�可把他叫到跟前�?lái)，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯(cuò)在什么地方，最后重申你的宗旨–要每一個(gè)下屬做事全力以赴，并冷靜地處理事情，但你永遠(yuǎn)是他們的后衛(wèi)。

要是下屬犯錯(cuò)，你也有間接表現(xiàn)，就請(qǐng)你與下屬單獨(dú)會(huì)面時(shí)，將事情弄清楚，不是叫你認(rèn)錯(cuò)，而是一起去研討犯錯(cuò)的前因后果，并鼓勵(lì)下屬以后多多與磋商。

無(wú)論成因是哪一種，也請(qǐng)切忌向下屬大發(fā)雷霆，尤其是在大庭廣眾之前。你尊重對(duì)方，下屬才會(huì)更內(nèi)疚，更敢于正視問(wèn)題。避免了日后跟你鬧情緒。

還有，在你的上司面前，只顧推卸責(zé)任，這只會(huì)令上司反感。你應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度–與下屬一起承認(rèn)過(guò)錯(cuò)。另一方面，即使有其他人諸多是非，你仍應(yīng)站在下屬一邊，替他擋駕。

不過(guò)，擋駕也不能毫無(wú)原則。比如：

一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無(wú)禮，又欠缺責(zé)任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下屬道歉：“對(duì)不起，他可能只是無(wú)心之失，平日他的表現(xiàn)不是這樣的。保證以后不會(huì)有這類事情發(fā)生，請(qǐng)你多多包涵�！毕聦僮鍪虏涣Γ�你也要負(fù)一定的責(zé)任。

將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未擺平，你必須有所行動(dòng)。然而，立刻找來(lái)下屬責(zé)備一番，是最不明智之舉，應(yīng)該先靜靜地對(duì)事情進(jìn)行了解。例如，下屬平日待人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？

如果答案為否定的，那么有兩個(gè)可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳。不妨提醒一下下屬，請(qǐng)注意情緒起伏，或者不了了之也沒(méi)大問(wèn)題。

相反，事情如果屬實(shí)的話，即是說(shuō)下屬的確經(jīng)常得罪客戶，你也必須找下屬來(lái)傾談一下。告訴他有客戶投訴其工作態(tài)度，而你已你為道歉，并予以訓(xùn)誨，請(qǐng)他謹(jǐn)記“工作第一，客戶第一”。